Салоха ЭТИКА

Леонид Васильевич Салоха ЭТИКА

Курс лекций

Ростов-на-Дону

«Феникс»

2017

Содержание

Лекция 1. Этика как область научного знания. 4

Понятие этики. Виды этики. 4

2. Профессиональная этика, ее виды и ее содержание. 4

3.Двенадцать принципов ведения дела в России. 5

Литература. 6

Лекция 2. Понятие имиджа и его основные характеристики. 6

Понятие имиджа, его свойства и типы. 6

2. Компоненты имиджа. 8

3. Имидж делового мужчины. 8

4. Имидж деловой женщины. 10

5.Этапы создания имиджа. 11

6. Законы сочетания имиджей. 12

Литература. 12

Лекция 3. Этика приветствий и представлений. 12

1. Правила создания первого впечатления. 12

2. Искусство комплимента. 14

3. Эффекты межличностного восприятия. 16

Литература. 17

Лекция 4. Общие закономерности межличностных отношений. 17

1. Понятие общения и его составляющие. 17

2. Барьеры общения. 18

3. Общение с зарубежной аудиторией. 19

Литература. 21

Лекция 5. Этикет визитной карточки. 21

1. Визитная карточка и ее история. 21

2. Виды визитных карточек. 22

3. Правила оформления визитных карточек. 23

4. Использование визитных карточек. 24

Литература. 25

Лекция 6. Основы риторики. 25

1. Спор. 25

2. Типы вопросов, встречающихся в спорах, дискуссия и беседах. 26

3. Рекомендации реагирования в споре на поведение оппонента. 26

4. Уловки в споре. 27

5. Мастерство публичного выступления. 28

Литература. 30

Лекция 7. Правила подготовки и проведения деловой беседы и служебных совещаний. 30

1. Деловая беседа и ее структура. 30

2. Способы решения основных задач, возникающих в процессе беседы.. 32

3. Факторы, влияющие на эффективность беседы. 33

4. Оформление записи деловой беседы.. 33

5. Рекомендации и правила проведения беседы. 34

6. Групповые формы обсуждения (совещание, дискуссия) 34

Литература. 36

Лекция 8. Проведение переговоров с деловыми партнерами. Этические нормы телефонного разговора. 36

1. Стратегии ведения переговоров. 36

2. Стадии организации переговорного процесса. 37

3. Тактические приемы ведения переговоров, 38

4. Технология убеждающего воздействия. 39

5. Манипулятивное общение и личность манипулятора. 42

6. Телефонные переговоры.. 44

Литература. 45

Лекция 9. Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики. 46

1. Понятие конструктивной критики. 46

2. Правила конструктивной критики. 46

3. Виды критических замечаний. 48

Литература. 49

Лекция 10. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. 49

1. Понятие конфликта. 49

2. Виды конфликтов. 50

3. Динамика конфликта. 52

4. Причины конфликтов. 53

5. Социально – психологический портрет конфликтной личности («типология трудных руководителей») и психолого-педагогическая тактика воздействия на нее. 58

Литература. 60

Лекция 11. Становление и развитие этикета в России. 60

1. Понятие этикета. 61

2. Этикет Древней Руси. Домострой. 61

3. Этикет при дворе Петра I. 63

4. Этикет и Екатерина II. 65

Литература. 66

Лекция 12. Этика конфликта. 66

1. Понятие конфликта. 66

2. Структура конфликта. 67

3. Общие вопросы классификации конфликтов. 68

4. Стадии протекания конфликта. 69

5. Методы урегулирования конфликтов. 72

6. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ КОНФЛИКТА: 74

Литература: 75

СТОИМОСТЬ

20 РУБ.

После оплаты на странице Яндекс будет сформирована
ссылка на файл "ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН"