Совершенствование интернет-сайта организации для формирования лояльности клиентов

Совершенствование интернет-сайта организации для формирования лояльности клиентов

Введение. 5

1 Теоретические основы совершенствования интернет-сайта организации для формирования лояльности клиентов. 8

1.1 Понятие интернет-сайта. 8

1.2 Применение интернет-технологий в маркетинге. 10

1.3 Понятие, сущность, формирование и оценка лояльности клиентов. 16

1.4 Методы оценки лояльности клиентов. 20

2 Организационно-управленческая деятельность ИП А.Н.Столярова. 28

2.1 Общая характеристика ИП А.Н. Столярова. 28

Показатели. 33

2.2 Анализ применения информационных технологий в ИП А.Н.Столярова. 33

2.3 Анализ маркетинговой деятельности организации ИП А.Н.Столярова. 38

2.4 Анализ интернет-сайта организации ИП А.Н. Столярова для формования лояльности клиентов. 48

3 Разработка мероприятий по совершенствованию интернет-сайта организации ИП А.Н. Столярова для формирования лояльности клиентов. 57

3.1 Мероприятия по совершенствованию интернет-сайта организации ИП А.Н. Столярова для формирования лояльности клиентов. 57

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий. 63

Заключение. 66

Список использованных источников. 69

Приложение А: Классификация интернет-ресурсов организации………...…74

Приложение Б: Технологии увеличения лояльности клиентов к интернет-ресурсам организации…………………………………………..………………75

Приложение В: Показатели клиентоориентированности интернет-ресурсов организации……………………………………………………………………...76

Приложение Г: Схема оценки клиентоориентированности интернет-ресурсов……………………………………………………………………..…...77

После оплаты на странице Яндекс будет сформирована
ссылка на файл "ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН"